什么才是顾客真正想要的（Joseph Pine）

本文来自于Youtube观后感，具体的Youtube链接如下：【注：看不到的请自行FQ观看】

非真正的体验并不存在，因为它存在于体内，是对眼前的活动所产生的反应，只要是人类所体验的全是真实的，每个人渴望拥有最真实的体验，真实性就变成新的消费感知力，好成为购物者决定在那边消费和条件为何，而成为经济结构的基础，每个经济结构都有自已的商业模式。

身为商人必须让你的消费者觉得你提供的东西是真实的，迷思：没有人可拥有非真实的体验，但也没有商人可提供绝佳真实的体验，因为所有的商业都是人造的物质，也都和钱有关，而这些东西都会让东西变成「非真实」的，所以呈现真实面就是问题。

一方面你忠于自已，在商场上你所提供的经济产品本身是否有忠于自我呢？另一方面它们在别人看来是否如描述的一样呢？忠于自我的关键在于了解你是什么样的商业，首要法则：「提供一个地方让人去体验你是什么，而广告却无法作到」，就像是星巴克从不刊登广告，而是必须亲赴体验，于是真实性开始变成消费感知力。

三个基本原则：

• ①不要说自已是真实的，除非你真的是真实的
• ②当你不说自已是真实的，就更较容易成为真实的
• ③如果你说自已是真实的，你就最好是真实的

渐渐地，未来让我们快乐的将是花钱和时间满足我们对真实的渴望，销售吸引力法则：

问题：

• ①客人不知道你在卖什么，但说不定你卖的就是人家想要的！
• ②你不知道客人在那，结果彼此都找不到！

■ 善用吸引策略开拓客源

• ①个人：利用工具建立与客户往来的私人关系
• →电子邮件，亲笔信，名信片，卡片，文章，问卷，社交场合碰面聊天
• ②数位：让客户常看到你的专业，服务，意见
• →电子报，文章，博客，SNS
• ③协力：和别人共同合作的活动，好学到新事物，展现商品，发现事实，分享资讯
• →结盟伙伴：挑选伙伴好彼此搭配
• →离线公关：建立可信度，提高能见度并吸引记者报导

■ 促销活动人人会作，但需注意

• ①要有卖点，而且必须是另人难以抗拒到有吸晴
• ②将诱人提案放在被吸引来的潜在客户面前
• ③清晰，明了的行动呼吁

■ 策略与活动要多管齐下，必须多种策略搭配不同的促销活动

• 一个策略含盖多种述求...若实施后客户都没反应则应检视
• ①锁定的族群是否小到你的策略都像有个人的特色
• 而且有集中焦点的效果，而非空泛的东西
• ②你的卖点是否和目标市场中大家都会面临的事是环环相扣，习习相关的？
• 即便你所卖的虽然不错，但却不被关心也就当然不是客户

（所以，是否有「正中下环」是很重要的！）

最后，要在潜在客户身上进行各式测试并从成功＆错误中学习！